Shipping policy
آخر تحديث: [٢٥ أبريل ٢٠٢٦]
شكراً لتسوقك من [ميس بي]. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة طلبك وتوصيله داخل جمهورية مصر العربية، وذلك وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية
١- نطاق التغطية
نقوم حالياً بالشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية. لا نقدم خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي
٢- مدة معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات خلال [1-2] يوم عمل من تأكيد الطلب
الطلبات المقدمة يومي الجمعة والسبت أو في أيام العطلات الرسمية تتم معالجتها في يوم العمل التالي
٣- مدة التوصيل
بعد شحن طلبك، تكون مدة التوصيل التقديرية كما يلي
القاهرة الكبرى والإسكندرية: من ٣ إلى ٥ أيام عمل
محافظات الدلتا (الجيزة، القليوبية، الشرقية، الدقهلية، الغربية، المنوفية، كفر الشيخ، البحيرة، دمياط): من ٤ إلى ٦ أيام عمل
محافظات القناة وسيناء (بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، شمال سيناء، جنوب سيناء): من ٥ إلى ٧ أيام عمل
صعيد مصر (بني سويف، الفيوم، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان): من ٦ إلى ٨ أيام عمل
البحر الأحمر ومطروح والوادي الجديد: من ٧ إلى ٩ أيام عمل
مدد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو بُعد الموقع أو ظروف خارجة عن إرادتنا
٤- تكلفة الشحن
نطبق رسوم شحن ثابتة بقيمة [٥٠ جنيه مصري] لكل طلب على جميع الوجهات داخل مصر، بصرف النظر عن الوزن أو المحافظة
تُعرض رسوم الشحن بوضوح عند إتمام الطلب وقبل تأكيده، وذلك وفقاً للمادة 6 من قانون حماية المستهلك التي تُلزم المورّد بعرض السعر النهائي الإجمالي شاملاً جميع الرسوم والضرائب
٥- وسائل الدفع
نقبل وسائل الدفع التالية
الدفع عند الاستلام (COD) — الدفع نقداً بالجنيه المصري عند استلام الطلب
المحافظ الإلكترونية — فودافون كاش، إنستا باي
في حالة الدفع عند الاستلام، يُرجى تجهيز المبلغ بالضبط قدر الإمكان، حيث قد لا يتوفر فكة لدى المندوب دائماً
٦- محاولات التوصيل وفشل التسليم
يقوم مندوب الشحن عادةً بـ [2-3] محاولات للتوصيل قبل إعادة الطلب إلينا
سيتواصل المندوب معك هاتفياً قبل التوصيل. يُرجى التأكد من أن رقم الهاتف المسجّل في الطلب صحيح وفعّال
إذا لم تكن متاحاً وقت التوصيل، يُرجى التنسيق مع المندوب لتحديد موعد آخر أو نقطة استلام بديلة
في حال رفض استلام طلب الدفع عند الاستلام أو تعذّر التوصيل بعد جميع المحاولات بسبب عنوان غير صحيح أو رقم غير متاح، سيتم إرجاع الطلب إلينا، وقد يؤثر ذلك على إمكانية استخدام خدمة الدفع عند الاستلام في طلباتك المستقبلية
٨- فحص الطلب عند الاستلام
نوصي بشدة بـ فحص الطلب قبل التوقيع عليه أو دفع قيمة الطلب في حالة الدفع عند الاستلام. في حال ملاحظة أي تلف ظاهري في العبوة أو المحتويات، يرجى تسجيل الملاحظة مع مندوب الشحن وقت التسليم
التواصل معنا خلال 48 ساعة على [البريد الإلكتروني] أو [الهاتف] مع إرفاق صور، حتى نتمكن من معالجة الأمر وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
٩- عنوان أو بيانات اتصال غير صحيحة
تقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم عنوان شحن دقيق ورقم هاتف صحيح عند إتمام الطلب. في حال تم إرجاع الشحنة إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو رقم هاتف غير متاح أو فشل المحاولات المتكررة للتوصيل، قد يُطلب من العميل دفع رسوم شحن إضافية بقيمة [٥٠ جنيه مصري] لإعادة شحن الطلب
١٠- الشحنات المفقودة أو المتأخرة
إذا لم يصل طلبك خلال المدة التقديرية للتوصيل، يُرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني وسنقوم بالتحقق مع شركة الشحن، وسنعمل إما على إعادة شحن طلبك أو استرداد كامل القيمة في حالة الدفع الالكتروني في حال تأكد فقدان الشحنة
١١- تقديم الشكاوى
إذا رأيت أننا لم نلتزم بسياسة الشحن، يمكنك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك
الخط الساخن: 19588
الموقع الإلكتروني: www.cpa.gov.eg