Refund policy
آخر تحديث: ٢٥ أبريل ٢٠٢٦
في ميس بي، نحرص على أن تستمتعي/تستمتع بكل قطعة تشترينها/تشتريها. تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وتوضح حقوقك عند التسوق من متجرنا الإلكتروني.
١- إلغاء الطلب قبل الشحن
يحق لك إلغاء طلبك خلال 7 أيام من تاريخ تقديم الطلب، شريطة ألا يكون قد تم شحنه بعد. لإلغاء الطلب، يُرجى التواصل معنا على البريد الالكتروني miss.bee.eg@gmail.com
٢- الاسترجاع خلال 14 يوماً (دون إبداء أسباب)
وفقاً لأحكام المادة 17 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، يحق لك استبدال أي منتج أو استرداد قيمته كاملةً خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء أي أسباب.
:لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون
غير مستعمل وغير مغسول وخالياً من أي علامات استخدام، بما في ذلك آثار المكياج، أو العطور، أو مزيلات العرق، أو البقع
في حالته الأصلية مع وجود جميع البطاقات (التاجز) سليمة
في عبوته الأصلية، بما يشمل الأكياس الواقية والصناديق وأي ملحقات
مرفقاً معه الفاتورة الأصلية أو ما يثبت الشراء
نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع إذا لم تتوفر هذه الشروط
٣- المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة (30 يوماً)
إذا وصلك المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق لما طلبته (مقاس خاطئ، لون مختلف، أو منتج آخر)، يحق لك الحصول على استرداد كامل للقيمة أو استبدال المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري.
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج لنتمكن من حل المشكلة بسرعة. في هذه الحالات، يتحمل [ميس بي] كامل تكاليف شحن الإرجاع
٤- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية وأمنية، وبموجب الفقرة الثانية من المادة 17 من قانون حماية المستهلك، فإن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال ما لم تكن معيبة
الملابس الداخلية والبيجامات الداخلية والبودي سوت
ملابس البحر والشاطئ (في حال تم نزع الملصق الصحي)
المجوهرات المخصصة للثقب (الأقراط، حلق الأنف، إلخ)
الجوارب والشُراب بعد فتح العبوة
أغطية الوجه وإكسسوارات الشعر والقبعات بعد ارتدائها
المنتجات المُفصّلة أو المُصنّعة حسب الطلب (تطريز شخصي، مقاسات مخصصة، نقش الأحرف)
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو الغسيل بطريقة غير صحيحة، أو الاستهلاك العادي
منتجات التخفيضات أو التصفية النهائية، إذا تم الإشارة بوضوح إلى عدم قابليتها للاسترجاع وقت الشراء
بطاقات الهدايا
٥- كيفية تقديم طلب الاسترجاع
تواصل/تواصلي مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني خلال فترة الاسترجاع المسموح بها، مع ذكر رقم الطلب والمنتج المراد إرجاعه وسبب الإرجاع
بعد الموافقة على طلبك، سنرسل لك تعليمات الإرجاع والعنوان الذي ستُرسل إليه القطعة
قم/قومي بتغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية
أرسل/أرسلي المنتج عبر شركة شحن تتيح التتبع (يُفضّل الاحتفاظ برقم الشحنة)
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون الحصول على موافقة مسبقة
٦- تكاليف شحن الإرجاع
بالنسبة للاسترجاع خلال فترة الـ 14 يوماً (دون سبب)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وذلك وفقاً للمادة 40 من قانون حماية المستهلك.
بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة، يتحمل [ميس بي] كامل تكاليف شحن الإرجاع
لا نتحمل مسؤولية أي منتجات تُفقد أو تتلف أثناء شحن الإرجاع، لذا يُرجى استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع
٧- طريقة استرداد الأموال ومدتها
يتم استرداد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، وذلك التزاماً بالمادة 40 من قانون حماية المستهلك
طلبات الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد عن طريق التحويل الالكتروني أو رصيد متجر (حسب الاتفاق) خلال ٥ أيام عمل من استلام المنتج المُرجَع وفحصه
الدفع بالبطاقات الائتمانية / بطاقات الخصم: يتم الاسترداد خلال [٥] أيام عمل، وقد يستغرق البنك من 5 إلى 14 يوماً إضافية لإظهار المبلغ في كشف الحساب
المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، إنستا باي، إلخ): يتم الاسترداد خلال [٥] أيام عمل
قد يتم خصم رسوم الجهات الخارجية لمعالجة المدفوعات (مثل شبكات البطاقات، فوري) من قيمة الاسترداد عند الاقتضاء، وسنُعلمك بذلك مسبقاً
٨- الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على مقاس أو لون مختلف هي إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد. بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه والتأكد من حالته، سنقوم بمعالجة الاسترداد
في حال نفاذ المنتج المطلوب من المخزون، نقدم لك خيار استرداد كامل القيمة أو رصيد متجر مساوٍ للقيمة، حسب رغبتك
٩- الاسترداد بحكم قضائي
في حال صدور حكم قضائي ضد البائع، يحق للمستهلك استرداد كامل المبلغ في أي وقت، بصرف النظر عن المدد الزمنية المنصوص عليها في هذه السياسة
١٠- تقديم الشكاوى
إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع طلب الاسترجاع أو الاسترداد، يمكنك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك
الخط الساخن: 19588
الموقع الإلكتروني: www.cpa.gov.eg